► Sales en lead management: CRM helpt salespersonen om potentiële klanten te analyseren en op te volgen, op een centrale plek. Het geeft een duidelijk beeld van elke stap binnen het verkoopproces: welke leads er zijn, wie er verantwoordelijk voor is, welke opportuniteiten prioritair zouden moeten zijn… een CRM vertelt je meer over je verkoopprestaties en wie wat doet voor elke lead. Dat zorgt voor een maximum aan transparantie.
► Analyse: CRM kan je diepgaande inzichten bezorgen over je klanten. Wie zijn ze, wat hebben ze nodig, wat is je grootste bron van leads, hoeveel kopen ze van je? Afhankelijk van andere functies die je combineert met je CRM (zoals timetracking, projectmanagement en andere zaken die we later bespreken), kom je ook te weten hoe je team presteert, hoeveel winst je maakt, hoeveel tijd je aan taken spendeert, en veel meer. Deze details en actuele informatie helpen je geïnformeerde en strategische beslissingen maken om je onderneming te verbeteren en te laten groeien.
► Klantendienst: een CRM-systeem kan ook een inbox voor je klantenservice bevatten. Daarin worden alle interacties (zoals klachten of vragen via e-mail of telefoon) aan de juiste contacten gelinkt. Zo heb je steeds een overzicht van de volledige communicatiegeschiedenis.
► Projectmanagement: je hebt minder administratie door sales management met projectmanagement te combineren. Je zet een projectofferte meteen om in een concreet project, houdt klanten op de hoogte van de status van elk project en kan ook de tijd die het je kost in de gaten houden. Voor projecten die gebudgetteerd worden op basis van tijd en materiaal kunnen mogelijkheden op vlak van tijdregistratie een grote plus vormen.
► Mogelijkheden op vlak van facturatie en werkprocessen: een groot aantal CRM-systemen helpt bedrijven hun dagelijkse werking optimaliseren. Je kan repetitieve taken automatiseren, zoals offertes en facturen opmaken en verzenden.
